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邵阳工业学校教育阳光服务平台实施方案
时间:2015-06-20 12:25:25,点击:0

为了贯彻市教育局纪检会印发的《关于加强教育阳光服务平台建设的意见》的精神,深入推进党的群众路线教育实践活动,创新教育服务体制,优化教育公共服务,办好人民满意的教育,邵阳工业学校就加强教育阳光服务站建设制定出如下实施方案。

一、充分认识教育阳光服务站建设的重要意义

        建立教育阳光服务站,是践行党的群众路线,密切党群关系,更好地服务群众的有力举措;是促进权力公开运行,畅通群众诉求渠道,有效化解矛盾,推动教育和谐稳定发展的重要途径;是转变工作作风,促进科学决策的重要载体;是落实群众的知情权、参与权、监督权,有效预防腐败,加强源头治理的重要手段。学校各部门务必统一思想,充分认识加强教育阳光服务站建设的重要意义,增强大局意识、责任意识、服务意识,切实抓好学校教育阳光服务站建设。

二、准确把握教育阳光服务站建设的总体要求

(一)指导思想

        以促进教育公平、社会和谐,办人民满意教育为目标,以缩短办事时限和提高办事效率为根本,按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则,大力推进教育阳光服务站建设,为师生、家长和社会各界提供优质、便捷的服务。

(二)基本原则

1.公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础,通过信息公开和办事公开等,切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。

2.准确及时。学校将适时公布教育信息,杜绝公布虚假和错误信息;在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。

3.便民利民。学校要采取各种手段,使群众以最便利的方式获取教育信息,为群众解疑释惑,使群众诉求及时得到回应。要简化办事程序,减轻群众负担,节约时间和成本。

4.因地制宜。学校将因地制宜,建立切合自身实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。

5.廉洁高效。教育阳光服务站要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设,提高服务质量和办事效率,实现阳光运转。

三、基本措施

(一)科学搭建服务站

教育阳光服务站由窗口服务平台和网络服务平台构成。

1.建设学校教育阳光服务站窗口。安排素质高、能力强、数量足够、结构合理的兼职工作人员,具体负责现场服务等工作。

服务地点:接待室与监察室   负责人:周晓慧

2.建设网络服务平台。以邵阳教育政务网站为主站,建立学校的门户网站(政务网站),构建校级教育阳光服务网络平台。统筹好电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源。

窗口服务平台是教育阳光服务平台的实体平台,主要功能是现场受理;网络服务平台是教育阳光服务平台的虚拟平台,主要功能是远程受理,二者都是教育阳光服务平台的重要组成部分,相辅相成、互为补充。要运用微博、短信、微信等便民的方式,推动教育服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变,最大限度地方便群众。充分发挥网上服务平台与窗口服务平台的联动作用,实现网上受理与窗口受理有机结合、网上办理与窗口办理合理分工、网上咨询投诉与窗口咨询投诉互为补充的工作格局。

(二)服务项目

学校将结合自身实际对所有服务事项进行全面梳理,把政策信息、教育收费、学生资助、学生评优、投诉受理等学生家长关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。

(三)服务流程

1.受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信,接待来访群众,接收网络举报等,收集上级部门转办信件及各类舆情。

服务邮箱:﹙1﹚sygyxx_jcs@163.com  ﹙2﹚liuns_62@163.com

投诉信箱:设在办公楼一楼

投诉电话:07395402514  

2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件(分为一般和重点件)和建议件等,分类登记,对登记服务事项按照其性质和涉及的部门、分别按规定程序办理;对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3.交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项,按照事项隶属关系及时转交相关科室办理、答复,并对重要事项进行跟踪督查督办。

4.回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访,记录回访情况。及时向领导汇报办结情况,定期公布非保密服务事项的办理情况。

5.分析归档。定期收集整理所有信息,对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理,供领导决策参考。

四、措施保障。

(一)组织领导

1、学校将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动,把教育阳光服务站建设摆上各级党组织重要议事日程,每年至少要研究两次,把这项工作抓紧抓实,抓出成效。

2、学校成立教育阳光服务站建设工作领导小组。党委书记许望文任组长,其他党委成员为组员。领导小组下设办公室,纪检书记刘念三同志兼主任,监察室周晓慧、办公室贺晓红任副主任,陈奇志、禹琳、申艳辉、宁龙斌为组员。具体分工为,纪检监察室牵头和回应,学校办公室负责接待与外部协调工作,计算机科负责技术与内部管理工作。

3、分工协作。学校主要负责人作为第一责任人,定期听取汇报,及时研究和解决工作中的重大问题;相关科室应按照职责分工,认真履职,加强协调配合,形成整体合力。师生提出的问题和意见,相关科室务必认真、严肃、负责、及时地予以回答和解决。

4、力争2014年内基本建成学校教育阳光服务站。逐步实现只要群众需求的教育服务基本可以在这个平台得到满意回应和解决的最终服务目标。

(二)明确责任分工。

学校认真梳理信息公开、便民服务等事项,确定教育阳光服务具体事项。监察室统筹协调全校教育阳光服务站建设工作,做好教育阳光服务站人员管理有关工作,及时回应群众诉求;办公室负责协调和接待;纪检、监察室充分利用电子监察应用系统,对教育阳光服务事项的办理进行全程监察;总务科负责资金保障;计算机科加强对网络平台建设的技术支持,做好网络平台的应用设计、平台构建、运行维护、技术保障、技术培训和评测等工作;其他相关科室要根据职责分工,认真履职,加强协调配合,形成推进工作的整体全力。

(三)条件保障

1.硬件保障。学校要结合实际情况设立阳光服务站专用办公场所。教育阳光服务站选址设监察室办公室,并配备相应的办公设备。

2.人员保障。根据本校实际情况为教育阳光服务站配备兼职人员,负责服务站的具体工作。

3.经费保障。设立专项经费,确保学校教育阳光服务站基本建设和日常运行经费。

 

                                                                                                                  2014年11月10日


 

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